Social Media là gì?
Social Media là hình thức truyền thông bằng mạng xã hội, những hoạt động thu hút khách hàng tiềm năng thông qua nền tảng mạng xã hội Facebook, Instagram, Tiktok…
Phần lớn thời gian khách hàng sử dụng Internet là hoạt động trên các nền tảng mạng xã hội này. Nên việc triển khai social media cho doanh nghiệp là cách tiếp cận khách hàng của mình để hiểu họ hơn cũng như tăng thêm cơ hội xuất hiện với khách hàng mới.
Hạng mục công việc của Social Media
- Sáng tạo nội dung: phát triển các ý tưởng truyền thông bằng nội dung văn bản, hình ảnh, video hoặc thực hiện các sự kiện minigame, livestream…
- Sản xuất nội dung: ý tưởng trở thành hiện thực thì cần phải có sản phẩm. Người giữ vị trí này đóng vai trò thiết kế hình ảnh, sản xuất video, thu âm hoặc quay phim…
- Nghiên cứu thị trường: ngoài cập nhật các xu hướng mới để thương hiệu bắt kịp cùng khách hàng, người làm social cũng cần lắng nghe phản hồi thông qua nền tảng này để cải thiện sản phẩm hoặc nội dung truyền thông tốt hơn
- Lên kế hoạch phát triển cộng đồng Facebook Groups
- Quản trị và tương tác với khách hàng dưới danh nghĩa thương hiệu
Có 4 loại Social Media mà các thương hiệu đang xây dựng hoặc hợp tác
Social Community: Các trang cộng đồng với nội dung mang tính xã hội hoặc thuộc một chủ đề nào đó có lượng người quan tâm đặc biệt. Ví dụ: trang dân cư của khu vực địa lý (Tôi là dân Sài Gòn, Tôi là dân Thủ Đức…), trang cộng đồng du lịch, cộng đồng lập trình, cộng đồng nhiếp ảnh… Các trang này có thể do thương hiệu xây dựng và lồng ghép thông điệp truyền thông của họ hoặc thương hiệu sẽ hợp tác với fanpage thích hợp để triển khai bài viết.
Social Publishing: Các fanpage này thường đăng nội dung mang tính thời sự, hoặc tài liệu với tập người theo dõi rộng hơn so với loại fanpage trên. Thương hiệu muốn tiếp cận lượng người tiêu dùng lớn có thể làm việc với các fanpage này.
Social Commerce: Fanpage này tập trung cho các giao dịch mua bán hoặc hỗ trợ xử lý các giao dịch
Social Entertainment: Đây là loại fanpage thuần về giải trí với nội dung chủ yếu là các video hoặc hình ảnh về phim, hài kịch, gameshow hoặc video game.
Cơ hội việc làm với Social Media
Số lượng người sử dụng các nền tảng mạng xã hội ngày càng tăng, đồng nghĩa với việc doanh nghiệp sẽ cần triển khai social media để gần hơn với khách hàng của mình. Trong tương lại, doanh nghiệp sẽ cần những người đảm nhiệm vai trò phát triển social media am hiểu xu hướng, khách hàng và kỹ thuật để có thể triển khai truyền thông trên các nền tảng số hiệu quả hơn.
